Livraison et retours

Expédition, délais et retours

Les commandes passées sur Gelsaddlelab sont préparées puis expédiées via notre transporteur. Voici les informations utiles concernant les frais, les délais et la procédure de retour.

Frais et conditions de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 3,98 €. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 50,00 €. Ces montants sont exprimés en euros.

La livraison est assurée par DHL, avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon la destination et la période de forte activité.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Si vous ne recevez pas ces informations, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à [email protected].

Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, complets et non utilisés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
• Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
• Les délais bancaires peuvent ajouter quelques jours à la date de remboursement.

Articles défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à [email protected] en joignant votre numéro de commande et, si possible, une description du problème. Nous organiserons avec vous la solution adaptée.