Questions fréquentes

Les commandes sont préparées puis expédiées. La livraison est assurée par DHL, avec un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés selon les destinations desservies.

Oui. Après expédition, vous recevez les informations utiles au suivi de votre colis par e-mail. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à [email protected].

La boutique prépare ses expéditions depuis la France. Pour connaître les zones desservies et les options disponibles, consultez notre page Livraison et retours ou écrivez-nous.

Le paiement s'effectue via le prestataire de paiement disponible au moment de la commande. Le détail des options proposées vous est présenté lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement. Gelsaddlelab ne stocke pas vos données bancaires complètes.

Pour demander un retour, contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans les délais prévus par la réglementation et les délais bancaires.

Contactez-nous rapidement à [email protected] avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous aiderons à régulariser la situation.

Repérez la référence inscrite sur la pièce d'origine ou reportez-vous aux caractéristiques du vélo (taille de roue, type de frein, diamètre de tige de selle, etc.). En cas de doute, écrivez-nous: nous vous orienterons vers la famille de produits adaptée.

Notre catalogue couvre de nombreuses familles, dont des accessoires pour la pratique du VTT et des éléments dédiés aux vélos à assistance électrique. Parcourez les catégories correspondantes ou contactez-nous pour une recherche précise.